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硅谷科技大师关于AI对PH BPO的影响

2017年9月7日下午3:15发布
2017年9月7日下午3:15更新

安东尼奥·本杰明Fil-Am硅谷企业家在2017年巴拉望岛的Geeks On A Beach会议上发表讲话。摄影:Edd K. Usman / Rappler。

安东尼奥·本杰明 Fil-Am硅谷企业家在2017年巴拉望岛的Geeks On A Beach会议上发表讲话。 摄影:Edd K. Usman / Rappler。

美国硅谷的菲律宾裔美国科技大师继续对人工智能(AI)对菲律宾现金牛业务流程外包(BPO)行业的影响发出警告。

最新的专家是Antonio“Yobie”Benjamin,他是硅谷菲律宾人的先驱之一,他们将他们的数字广告变成赚钱的创业机器。 Benjamin,58岁,前马尼拉市马拉邦市,是clickSWITCH的首席技术官(CTO)和Token.io的Emeritus首席技术官 - 两家金融导向的初创公司,在许多其他技术和创业活动中。

本杰明应TechTalks.ph的邀请于8月24日和25日在巴拉望岛普林塞萨港举行了第五届海滩(GOAB)海滩(GOAB)国际会议和启动比赛,分享他的经历和成功的故事。在硅谷。

在场外,本杰明还分享了他对人工智能对人类工作价值的影响的看法,考虑到人工智能正在发展的速度以及120万菲律宾人处于人工智能脆弱的BPO行业这一事实,这是一个紧迫的问题。

人工智能和工作

首先,来自 未来主义者,硅谷企业家马丁福特 的简短背景 ,以及一本名为“机器人的崛起:技术与失业的未来威胁 ”一书的作者,他警告说,技术将对就业世界造成破坏。

福特在一次采访中断言,今天的世界是一个不同的世界,“因为机器现在开始思考。人工智能(AI)正在获得认知能力 - 这与执行计算任务的计算机完全不同。”

他指出,虽然人的能力仍然使人们领先于计算机,但人们的分离正变得越来越小。 它可能会更早而不是更晚。 福特表示,劳动力市场的重大中断可能会在10到20年内发生,他表示他对这一估计保守。 “在硅谷,许多人认为这将在五到十年内发生。”

当得知这一点时,本杰明点了点头。

“是的,我绝对同意,可能更早,”菲律宾裔美国人说。

那么,鉴于技术专家就人工智能对BPO行业的影响发出的警告,他对菲律宾政府的建议是什么?

本杰明说,首先,政府必须继续改善国家的互联网基础设施,并将其作为国家优先事项。

他拿着自己的智能手机问了Siri,这是2011年10月在iOS上用iPhone 4S推出的Apple的声控个人虚拟助手。

“嘿,Siri,巴拉望在哪里?”

我在连接方面遇到了一些麻烦。请稍后再试一次,”Siri回答。

本杰明说Siri的答复就是一个例子。 “那么,当你无法联系到人们时,你怎么能在巴拉望创造就业机会呢?那么,这就意味着当你看到它,即使[如果有]一个呼叫中心[公司]在巴拉望岛,他们也无法工作,甚至如果他们无法联系,他们是否具备良好的英语技能。“

培训知识型员工

“第二件事是我们需要将我们通过BPO行业提供的服务水平提升到他们所谓的知识工作者的更多知识,”他说。

“说,而不是'如何打开这台电脑?你插上电源了吗?还是你使用了正确的按钮?' 非常低水平的支持工作,我认为我们应该去准备我们的员工,以便能够处理更高级别的知识工作者类型的工作,因为竞争不会是谁能提供最便宜的服务,但它正在进行其中很多都是由人工智能驱动的。“

他解释说,他试图开车的是未来几年将是非常知识的工人驱动。 “我的意思是这些手机和电脑不会相同,[并且]它将是一个非常不同的劳动力市场。” 菲律宾人的劳动力必须扩大规模并向上移动; 这里的人必须掌握如何最好地与AI系统,基于知识的系统或机器学习系统集成。

这也意味着升级教育。 他说:“我们有很多大学毕业生,坦率地说,未来十年都没有做好准备。”

来自硅谷的科技大师强调,这种情况不仅适用于菲律宾,而且适用于美国。“你知道,即使是快餐工作也将被机器人接管。因此,麦当劳的服务器也不再存在。想想没有人的Jollibee。想想在马尼拉驾驶吉普车的司机;没有更多,没有更多的司机。“

“那么,作为一项国家政策问题,你需要做些什么来为需要非常不同技能的劳动力做好准备,而你是全球经济的一部分?你必须为未来做好准备。未来不是很远。” 本杰明说。

人类目前仍然拥有AI的另一个优势? 本杰明说,创造力。 “如果这是基于信息的决定,计算机可以做到这一点。但是去请求计算机创作一件精美的艺术品,我不认为计算机知道如何做到这一点。” 至少还没有。 - Rappler.com