文章
  • 文章
科技

在Note7的全球召回中,与三星PH的Chad Sotelo进行了问答

发布时间2016年9月2日下午2:58
2016年9月2日下午3:01更新

Sotelo在三星的“值得关注的事件”中发表讲话,该事件于去年8月15日在The Fort的香格里拉举行。文件照片来自Gelo Gonzales / Rappler

Sotelo在三星的“值得关注的事件”中发表讲话,该事件于去年8月15日在The Fort的香格里拉举行。 文件照片来自Gelo Gonzales / Rappler

菲律宾马尼拉 - 即将 9月2日星期五早些时候突破了几个网站和社交网络。召回可能是由于某些部门的电池爆炸故障。

召回将如何影响菲律宾设备的潜在买家或已预订单位的设备? 我们与三星电子菲律宾市场总监Chad Sotelo就该公司在此发展方面的立场进行了交谈。

拉普勒:菲律宾部队如何回应上述Note7的召回?

Chad Sotelo:当地没有任何公告。 我们知道有一些Note7单元正在被审查的问题。 总部(总部)正在与我们的合作伙伴进行调查,以便我们能够得出正式结果。 然后,一旦我们从中获取信息 - 以及总部的任何行动计划 - 我们将把它级联到市场。 但截至目前,还没有。 我们尚未就当地市场的任何行动计划发表任何声明。

拉普勒:是否有发布此信息的时间表?

CS:从时间表的角度来看,我没有听说过任何官方消息。 但最有可能的是,我们可能会在一天之内得到一些东西 - 也许是最新的,明天。

Rappler:根据三星菲律宾的消息,Note7的正式发布日期从原定的8月20日发布时间。 但Facebook上的一些人声称他们的单位已经存在。 这是为什么?

CS:嗯,我们已经发布了几乎所有已预订的单位。 我们对旗舰手机进行预订 - 我们也为Note7做了同样的事情。 所以几乎所有的预购单位都已经发布。 保留了几个单位na lang na hindi pa na-pi-pickup ng用户(有几个单位没有被保留的用户选中)。 但实际需求已达到供应难以跟上的程度。 因此,我们正在评估何时能够为菲律宾提供充足的供应。

Ang lakas kasi ng demand (需求非常强劲)。 显然,当涉及到一家全球性公司,并且许多国家的需求激增时,显然优先呼叫是基于多种因素。 我们无法跟上需求。 所以当时,我们说,'好吧,当我们有足够的铁路车辆时,我们宁愿把它带进来。 我们正在等待我们工厂的正式通知,我们何时可以引进更多库存。 需求实际上是未曾预料到的。

拉普勒:那么,延迟的原因与召回中心的电池问题无关?

CS:不,我们还没有听说过[三星]亚洲团队在任何产品相关问题上的任何官方消息。 我们在8月份遇到的延迟真的是因为我们的工厂无法跟上需求。

Rappler:一位个人在Rappler Facebook页面上说:“我从8月17日开始在我的家门口发现了我的三星Note7。迄今为止,这么好的naman,但这个消息对我们来说尤其令人担忧。” 这些业主目前可以做些什么?

CS:嗯,我仍然会说同样的话。 总部仍在与我们的合作伙伴进行调查,如果有任何必须审查的事情[关于电话]。 我们非常重视质量。 我们的容忍度非常低[对于我们的产品可能出错或不正确的情况。]所以我们目前仍在调查中。 我们确实有一个HQ发布的声明。 我们将在本地市场尽快发布,包括我们的社交媒体渠道。

拉普勒:在这个问题持续时,他们应该停止使用手机吗?

CS:不,没有任何与停止使用有关的建议。 所以继续正常使用手机。 对于客户服务,我们有标准的客户服务热线,如果他们有任何问题,他们可以致电并提出问题。

这些是要联系的号码:

标准固定电话:02-422-21-11

免费电话(Globe固定电话和移动电话):1-800-872-678-64

免费电话(PLDT):1-800-107-267-864

点击进入三星菲律宾的技术支持页面。 - Rappler.com